SISTEM INFORMASI

TUGAS MANAGEMENT LAYANAN SISTEM INFORMASI  TUGAS 2.3 UNIVERSITAS GUNADARMA  FAKULTAS IMU KOMPUTER DAN TEKNOOGI SISTEM INFORMASI Sebutkan dan Jelaskan Tujuan dari ITIL (Information Technology Infrastructure library) ? a.Customer Care Konsep ini penting dalam mengelola layanan IT bagi pelanggan, yaitu dengan menempatkan kebutuhan pelanggan pada posisi utama. Artinya, fokus utama bukan terletak pada sistem baru atau pada kekuatan infrastruktur melainkan yang terpenting adalah memenuhi kebutuhan fungsional pelanggan dengan menyediakan solusi yang akurat dan optimal. b. The Service Life Cycle Lima fase siklus hidup penyediaan servis berkelanjutan bagi pelanggan terdiri dari, service strategy, service design, service transition, service operation, dan continuous service improvement. Siklus ini akan menyediakan keseluruhan strategi bagi organisasi IT, yang kemudian akan digunakan untuk mengarahkan bagaimana servis akan didesain, ditransisisi, didukung, dan...

TUGAS MANAGEMENT LAYANAN SISTEM INFORMASI  TUGAS 2.2 UNIVERSITAS GUNADARMA  FAKULTAS IMU KOMPUTER DAN TEKNOOGI SISTEM INFORMASI Sebutkan dan Jelaskan Komponen dari ITIL (Information Technology Infrastructure library) dan beri contohnya ? A.    Service Support Service support membahas tentang proses dan komponen dalam operasional IT sehari-hari, seperti Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management dan Release Management. Pada dasarnya service support menjelaskan proses Support dari IT dan bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management. komponen dari proses pada IT service management mempunyai peran masing-masing yaitu: 1.Service desksebagai single point of contact 2.Release Management dalam melakukan testing suatu teknologi baru sebelum diimplementasi 3.Build knowledge based untuk membantu mempercepat penyelesaian suatu incident B.     Service...

TUGAS MANAGEMENT LAYANAN SISTEM INFORMASI  TUGAS 21  UNIVERSITAS GUNADARMA  FAKULTAS IMU KOMPUTER DAN TEKNOOGI SISTEM INFORMASI Adakah yang mengetahui apa itu ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?        Information Tecnology Infrastructure Library adalah sebuah rangkaian Konsep dan teknik pengelolaan infastructure, pengembangan serta pengoprasian teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan oleh sebuah buku yang masing-masing didalamnya membahas sautu topik pengelolaan Teknologi Informasi. Nama ITIL dan IT Ifrastructure Liberary merupakan merek sebuah produk terdaftar dari Office Government commerce(OGC) Britania raya. ITIL memberikan dekripsi detail tentang praktik penting dengan daftar Cek, tugas dan prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis Organisasi TI.             Walaupun dekembangkan pada tahun 1980-an, pengguna ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an d...